单项选择题 服务营销三角理论中，（）营销指的是：“企业对所传递服务或产品设定顾客期望，并向顾客做出承诺。”

单项选择题 服务营销三角理论中，（）营销指的是：“顾客与组织作用，以及服务被生产和消费的一瞬间，企业员工必须信守承诺。”

判断题 服务的完成并不依赖于顾客在服务提供期间的参与，因此顾客参与不是服务能力的重要影响因素。