多项选择题
利用Web向客户提供自助式服务，要求做到（）
A.让客户通过Web上线，取得信息，组装产品，并进行交易 B.及时处理客户的抱怨和投诉 C.让客户自行下载订单，自行查询订单进度、付款等服务信息 D.让客户按照自己的需要自行设计个性化的产品，企业提供定制服务
多项选择题 eCRM系统的集成解决方案在设计思路上应格外重视突出以下几方面的特征（）
多项选择题 较完善的企业电子商务平台通常包含以下哪些部分（）
多项选择题 CRM系统和ERP系统整合的重点在于（）
