单项选择题
出现服务失误后顾客向服务人员投诉的抱怨者称为（）。
A.发言者B.积极分子C.发怒者D.消极者
单项选择题 对电影院播放的同一部电影，有些人看后觉得电影很好，有些人则认为很糟糕，这体现了服务的（）。
问答题 论述创建顾客忠诚关系的策略。
问答题 减少顾客流失的策略有哪些？
