多项选择题
波特模型对市场的竞争压力来源包括（）。
A.新竞争者的闯入B.现有竞争者的对抗C.替代品威胁D.顾客的压力E.供应商的压力
多项选择题 美国学者森吉兹•哈克塞弗提出的服务价值模型包括的要素有（）。
多项选择题 下列选项中属于服务系统的战略性结构要素的有（）。
多项选择题 工作分析的目的和作用为（）。
