单项选择题
（）不属于顾客购买时认知阶段的内容。
A.引起顾客的注意 B.使顾客产生情感 C.使顾客产生感觉和知觉 D.让顾客留下记忆
单项选择题 （）属于消费者的购买行为类型。
单项选择题 （）不属于处理顾客投诉的步骤。
单项选择题 针对完美型顾客的投诉，处理的技巧是（）。
