问答题
遇到刁难客人时怎么办？
①通过揣摩客人心理，掌握客人性格和生活特点，力求将服务作到客人开口之前；②分析客人刁难的原因；③......
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问答题 当你在岗位上工作时，一客人缠着你聊天，你怎么办？
问答题 客人出现不礼貌的行为时怎么办？
问答题 客人提出的问题，自己不清楚，难以回答时该怎么办？
