判断题 抱怨积极分子在各方面更加具有抱怨的习性：他们向供应商抱怨，还会告诉其他人，并且比其他类型更可能向第三方抱怨。

判断题 主动发言者乐于向服务人员抱怨，但他们不大可能传播负面消息、改变供应商，或向第三方讲述不满。

单项选择题 当服务失误发生后，顾客可以直接向第三方抱怨，以下（）不属于顾客抱怨的第三方。