多项选择题
压力是指个人所面对的内外环境变化及由此产生的紧张反应。包含以下内容（）。
A.使人感到紧张的事件或者环境B.压力感C.由于不安、紧张而产生的一种生理和行为上的反应，比如手心出汗、心跳加速等D.个体在有目的的活动过程中遇到不能克服的障碍
多项选择题 沟通时的心理状态应该包括（）
多项选择题 沟通的方法和技巧包括（）
多项选择题 客人对康乐服务的心理需求包括（）
