多项选择题
下列选项中，关于服务管理的说法正确的是（）。
A.服务管理关注的重点是企业的内部效率、规模经济性以及降低成本 B.关注的重点是以全面管理的观点 C.将企业的外部效率、顾客如何感知核心产品及服务的质量和企业的整体运作置于优先地位 D.通过团队工作、跨职能合作、跨组织的伙伴关系以及长期观念等整体运作方法，形成被顾客感觉到的服务质量
多项选择题 下列关于帕累托图的说法正确的是（）。
多项选择题 差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有（）途径。
多项选择题 购买风险大的原因主要为（）。
