多项选择题
购买风险大的原因主要为（）。
A.服务是无形的，以体验性属性为主 B.由于服务质量不一致，每次购买之前顾客无法肯定自己能得到什么样的服务 C.除少数例外之外，服务性企业不实行“三保” D.许多服务专业性很强，消费这些服务之后，顾客往往因缺乏必要的知识和经验而无法判断服务质量优劣
多项选择题 对关键时刻进行评估时，其组成部分可以分为（）。
多项选择题 有关服务竞争环境的说法正确的是（）。
多项选择题 服务质量指的是顾客总的感知服务质量，包括（）。
