多项选择题
差异化战略的实质是创造一种能被感觉到的独特服务，实现差异化有（）途径。
A.使无形产品有形化 B.将标准产品定制化 C.降低感知风险 D.重视员工培训 E.控制服务质量
多项选择题 购买风险大的原因主要为（）。
多项选择题 对关键时刻进行评估时，其组成部分可以分为（）。
多项选择题 有关服务竞争环境的说法正确的是（）。
