判断题 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心应该具备以下功能：信息咨询、投诉处理、电话调查。

判断题 网上订货对从事一线服务营销工作的客户经理工作职能必须随之发生转变。

判断题 网上订货是代表电子商务时代的到来，使得烟草行业整个服务工作模式发生巨大变化。