判断题 在电话服务中，当客户讲错了，我们必须直接反驳。

判断题 电话服务的特性是用声音与客户进行交流与沟通，说话的音量、语气措辞、语速等方面的技巧掌握显得尤为重要。

判断题 在电话服务语音规范中语调要自然、柔和、亲切，给人以愉悦感。