判断题 在电话服务语音规范中语调要自然、柔和、亲切，给人以愉悦感。

判断题 电话服务中投诉处理员没听懂客户所提的问题时，可以不用回答。

判断题 在电话服务语音规范中措辞可以出现反问或质问的口气。