判断题 电话服务中投诉处理员没听懂客户所提的问题时，可以不用回答。

判断题 在电话服务语音规范中措辞可以出现反问或质问的口气。

判断题 在电话服务中，客户在讲解过程中不能确定投诉处理员是否在倾听，以“喂”提示时。要回答“X先生/小姐，我正在听您讲话，请您继续!谢谢!