问答题
简述酒店处理客人投诉的意义。
（1）有利于提高酒店管理水平。（2）有利于阻止酒店顾客流失。（3）有利于酒店开拓市场，减少负面影响。......
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名词解释 客史档案
多项选择题 处理投诉的艺术包括（）。
填空题 处理紧急突发事件时，既要维护好（）的合理权益，又不能损害（）的利益。
