多项选择题
处理投诉的艺术包括()。
A.善用语言B.与员工沟通C.善用法律法规D.灵活处理E.甄选适合自己的方法
填空题 处理紧急突发事件时,既要维护好()的合理权益,又不能损害()的利益。
填空题 ()的理念已成为酒店经营者的共识。
填空题 建立良好的()在酒店的市场竞争环境中起非常重要的作用。