单项选择题 IVR可以直接（）客户的请求，而无须坐席员的帮助。

单项选择题 大多数开发商提供的IVR系统都有（）能力，企业可根据自己的需要调整语音流程，增加新的服务和功能。

单项选择题 IVR语音流程应由客户控制，在每一个（）上都能够重读、返回开始、转到人工帮助。