单项选择题 （）是让客户针对某个主题明确的回答“是”或“否”，或是在提供的回答中任选其一的提问。

单项选择题 （）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。

单项选择题 （）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。