单项选择题
（）有利于收集更多的信息，与客户一起营造一种轻松、愉快的交流氛围。
A.封闭式提问 B.开放式提问 C.专业式提问 D.有效式提问
单项选择题 （）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
单项选择题 客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）
单项选择题 电话沟通中提问的方式最基本的是（）
