单项选择题
（）是指在理解了客户诉求的基础上，通过语言的概括和提炼，对客户诉求的一个确认的过程。
A.复述 B.倾听 C.表达 D.理解
单项选择题 客户表达过于赘述时，做法不正确的是（）
单项选择题 电话沟通中提问的方式最基本的是（）
单项选择题 关于倾听的技巧表述不正确的是（）
