单项选择题
酒店服务中宾客对具体物质产品的基本需求属于服务的（）
A.功能性B.复合性C.心理性D.差异性
单项选择题 人本管理战略中，以宾客满意为中心的管理观念与策略是（）
问答题 简述专项质量管理的步骤。
单项选择题 对游客平均停留天数的分析属于（）
