多项选择题
联想昭阳笔记本随机携带了丰富的工具软件，下列哪些是昭阳笔记本曾经预装过的随机软件。（）
A.我的办公室 B.满意办公 C.移动之窗 D.幸福之家
单项选择题 用户所描述的故障现象，在诊断思路中能找到完全相同的，此时如何做咨询记录？（）
单项选择题 用户所描述的故障现象，在诊断思路中完全找不到相近的，此时如何做咨询记录？（）
单项选择题 客户来电后，查询历史记录时发现前一天有相同问题的记录，此时提供方案后，应如何记录？（）
