多项选择题
在电话服务中最直接影响客户感受的因素有。（）
A.人工服务转接的等待时间 B.客服代表的服务态度 C.专业水平 D.问题解决程度
多项选择题 为树立以客户为中心的服务理念，提升客户满意度，银行应做到以下需求。（）
多项选择题 大数据时代下，客户服务中心在哪些方面体现了其信息中心的重要作用。（）
单项选择题 2015年银行业客户服务中心人工日均处理客户来电（）通
