填空题 预订是指酒店与客人之间达成的一种预期出租或（）的协议。

填空题 前厅部是酒店的代表，是建立（）的重要环节。

单项选择题 客人超过预定时间抵店，而房间已经出租，下列做法欠妥的是（）。