多项选择题
酒店服务质量的“黄金法则”包括哪些标准？（）
A、服务礼仪标准 B、服务用语标准 C、环境标准 D、产品标准
多项选择题 要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）
多项选择题 处理投诉的服务标准有（）。
多项选择题 关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。
