多项选择题
要做到酒店全员营销的意识，应从哪些方面入手？（）
A、利用一切机会向客人推销产品 B、做好本职工作 C、推荐酒店产品 D、树立全局观念
多项选择题 处理投诉的服务标准有（）。
多项选择题 关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。
多项选择题 细节管理的实质包括（）。
