多项选择题
关于“客人总是对的”这句话的理解正确的有（）。
A、“客人总是对的”强调的是一种无条件为客人服务的思想 B、“客人总是对的”，因为客人就是“皇帝” C、“客人总是对的”并不意味着“员工总是错的” D、“客人总是对的”意味着管理人员必须尊重员工，理解员工
多项选择题 细节管理的实质包括（）。
多项选择题 如果不能及时服务修复，会出现哪些问题（）
多项选择题 客人对服务的不满意和不愉快是首要两条原因是（）。
