单项选择题
客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
A.质量标准差距 B.管理层认知差距 C.服务质量感知差距 D.服务传递差距
单项选择题 热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
单项选择题 下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
单项选择题 企业愿意主动帮助客户，为客户提供便捷服务，这是客户感知服务质量的哪个维度（）
