多项选择题
常用的调查服务环境的方法有哪几种（）
A.问卷法B.直接观察C.实验法D.案例研究
多项选择题 服务场景设计一般包含哪些步骤（）
多项选择题 如果进行服务场景设计，需要考虑哪些方面的因素（）
多项选择题 服务场景中的行为有哪几类（）
