判断题 客人投诉的基本原因是客人感觉到的服务与其所期望的服务有差异。

判断题 未经预定的常客抵店，接待员在办理客人入住登记时，无需调出客人的客史档案，直接提供常规化服务即可。

判断题 收银员接听电话通话结束，应立即挂断。