问答题
投诉处理中，如何应对完全失控的客户？
1）保持平静的语气； 2）问一些简单的封闭式问题，安抚客户情绪； 3）如客户情绪仍然失控。请向上级请示。
问答题 分析原因的过程中应该注意哪些问题？
问答题 获取信息的过程中应该注意哪些问题？
问答题 投诉处理有哪些步骤？
