多项选择题
能够开展网上顾客服务的形式有（）
A.FAQ B.网络社区 C.电子邮件 D.在线表单 E.即时通讯工具
多项选择题 FAQ页面设计的具体要求包括（）
单项选择题 即时通讯工具也可用于网络客户服务，这类工具通常简称为（）
单项选择题 企业加强对（）的行为进行研究，是提高顾客服务的基础
