单项选择题 处理乘客投诉并获得良好效果，其中最重要的一环便是（）已经采取的纠正措施。

单项选择题 当车站遇到乘客的批评、抱怨甚至投诉的时候，不仅要（），而且要感谢。

单项选择题 当乘客完全同意接待者所采取的改进措施时，要（），一定不要拖延时间。