多项选择题 实施顾客满意度要进行的关键步骤有（）。

单项选择题 按企业形象由近及远的传达规律，企业首先要求（）。

单项选择题 CIS中，总概念报告完成后，接下来就必须根据这份报告画出CIS的蓝图，也就是（）。