填空题 客户关系管理的英文缩写是（）。

多项选择题 客户知识管理的最终目标是提高企业客户关系管理的能力，客户知识管理的内容主要是（）。

多项选择题 企业与客户之间的关系可分为依次递进的三个层次，分别是（）。