单项选择题
客户关系管理中的企业实力的体现是（）。
A.企业促销活动B.客户关系控制C.产品（或服务）质量和价格D.企业的服务水平
填空题 客户调查法是指物流企业有意识地获取客户的意见，包括客户的经历、客户对物流企业服务的意见、建议等。客户调查收集法一般有电话调查、（）、（）、（）。
问答题 如何为一个物流企业设计良好的物流服务质量控制系统？
问答题 论述物流企业客户关系管理的实施步骤是什么？
