单项选择题
根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（）。
A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法
问答题 试述成功实施六西格玛的关键。
问答题 简析实施全面质量管理的主要成效。
多项选择题 细分顾客的依据是（）。
