单项选择题 统计资料表明，有关（）的投诉占总投诉比例的30％左右，这是饭店管理水平的显著标志。

单项选择题 客户档案资料设在（）。

单项选择题 采用（）预订系统的饭店，是在柜台问询处安装问询控制盘。