单项选择题 电话沟通时，适时提问能起到（）问题，掌握更多信息的作用。

单项选择题 电话沟通时，话务员（）可以缓解客户的怨气，缓解紧张气氛。

单项选择题 电话沟通时，由于年龄产生的代沟，通常（）的人较好沟通。