单项选择题
关于全面质量管理含义的认识，不正确的一项是（）
A.强烈地关注客户 B.改进组织中每项工作的质量 C.主张集权 D.坚持不断地改进
单项选择题 客户期望与实际获得服务之间的差距，称为（）
单项选择题 热情地为客户介绍、展示产品，详细说明产品使用方法等活动，属于（）
单项选择题 下列关于客户感知服务质量的特性，哪一项是不妥的（）
