填空题 倾听是有效沟通的重要基础。有效倾听是要倾听客户的（），而不仅是他们的语言。

填空题 身体语言的表现和观察，都要与具体的（）、（）相联系，才能表现有效、观察无误。

填空题 在表达观点的时候，有一个非常重要的原则—（）原则。运用此原则顺序来说，对方容易听懂、容易接受。