多项选择题
服务自助营销的作用主要是（）
A.增强服务供给能力B.增强顾客的自主权力和责任感C.降低服务成本D.增强服务的有形化E.带动服务技术的进步和满足顾客社交需求
多项选择题 影响顾客参与行为有效性的因素有（）
多项选择题 顾客参与服务生产的程度，与（）有关。
单项选择题 顾客组合管理最根本的策略是（）
