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服务管理学

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多项选择题

比特斯(Peters,1987)引用来维特提出的服务产品整体概念用以说明顾客识别服务提供商之间差异的方式,通常包括()。

A.基本服务
B.预期服务
C.增量服务
D.潜在服务

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多项选择题 服务交互结果的评价主要来自于()三方面。

多项选择题 服务价值链的循环包括()。

多项选择题 对于提供服务的服务组织而言,()是服务组织的竞争武器。

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