单项选择题 显示某一特定期间的连锁企业的运营结果的是：（）。

单项选择题 通过对满意程度重要特征的描述，用直观手段将顾客满意度表达出来的方法，被称为：（）。

单项选择题 企业绩效管理效果不佳的最根本原因是：（）。