单项选择题
不属于技能和知识确认考核方式的有（）。
A.书面形式考核流程、技术、沟通能力及电话处理软技巧 B.电话监听考核 C.对服务质量进行监测 D.培训后书面测验
单项选择题 考核服务水平是座席员绩效评估中（）的主要衡量指标。
单项选择题 属于客服员技能和知识确认的衡量指标是（）。
单项选择题 某公司要求投诉率不得高于2%，当呼入电话数是15840个时，投诉电话不得超过（）。
