多项选择题
以下规范用语正确的是：（）
A.服务结束语：感谢来电，再见！ B.静音服务语：请稍等，我帮您查询一下。 C.静音后：让客户等待超过15秒时使用“感谢您的耐心等待”。 D.转接服务语：转IVR放音：“您咨询的问题有详细的语音介绍，现为您播放，可以吗？”停顿2秒，客户同意时：“稍后请听语音介绍。”
多项选择题 在电话交流过程中，适当的使用附加语是礼貌的体现，以下正确的是：（）
多项选择题 三项服务原则是：（）
判断题 流量转赠，非本机需验证密码受理。
