单项选择题
哪种瓶颈考验服务组织周密计划和应变能力？（）
A.突发性瓶颈B.慢性瓶颈C.长期瓶颈D.短期瓶颈
单项选择题 服务生产系统模型除了向顾客延伸，还向哪个方向延伸？（）
单项选择题 在面对服务失误时，更倾向于向可能投诉的各方进行投诉的顾客属于以下哪种类型？（）
多项选择题 以下服务，哪些需求波动大？（）
