判断题 代发工资业务是邮政储蓄银行接受行政、事业、企业单位的委托，将该单位员工工资、奖金等薪金直接转入员工个人活期结算账户上的业务。

判断题 工单流转原则上应自上而下、逐级流转。遇紧急投诉等特殊情况也可以越级流转，但须通过电话或传真等方式通知相关单位。

判断题 普通投诉处理时限为5个工作日，紧急处理时限为24小时。