单项选择题
如果有个客户叹气并且连连摇头，似乎对某种情况感到不快，但却没有告诉你哪里有问题，你应该如何做出回应？（）
A.试探性地提出问题，确定问题所在。 B.忽略这位神情不快的客户。 C.说：“我看得出来，您今天有些不愉快。” D.问：“您对我们今天的服务还满意吗？”
单项选择题 什么是有效交流的四个障碍？（）
单项选择题 在聆听客户讲话时，客服人员应该做些什么？（）
单项选择题 完全或主要负责处理由客户发起的联络的联络中心被称为（）
